——公司施工圖審查室“三項舉措”取得實(shí)效

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??? 為推動(dòng)公司“不忘初心、牢記使命”主題教育落地見(jiàn)效，近日，公司黨群工作部派出督查組對公司各部門(mén)貫徹落實(shí)集團黨委以及公司黨委的決策部署、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)創(chuàng )新發(fā)展、“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展等情況進(jìn)行實(shí)地督查。督查發(fā)現，今年以來(lái)，我公司各部門(mén)突出落實(shí)上級決策部署，圍繞黨的建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展中的工作重點(diǎn)，聚焦干部職工和市場(chǎng)主體反映強烈的工作難點(diǎn)，積極作為，真抓實(shí)干，各項工作取得了可喜成績(jì)。

??? 在公司施工圖審查室，督查人員看到，工作人員忙忙碌碌，每個(gè)環(huán)節井然有序，凡是有客戶(hù)到訪(fǎng)，他們就會(huì )主動(dòng)迎上去打招呼，并遞上一杯茶。

??? 這種現場(chǎng)服務(wù)，原來(lái)是施工圖審查室開(kāi)展的“三項舉措”的一個(gè)具體行動(dòng)。作為窗口部門(mén)，給甲方提供更好的服務(wù)體驗、提升單位形象、為施工圖審查項目順利推進(jìn)創(chuàng )造良好的氛圍和條件，一直是施工圖審查室全體人員為之奮斗的目標。

??? 據了解，這項工作的起因，還要追溯到6月20日公司總工程師張舉濤在施工圖審查室部門(mén)全體會(huì )議上進(jìn)行“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)調研時(shí)，提出的“及時(shí)接待”工作思路。他指出，“及時(shí)接待”是服務(wù)對象對施工圖審查室的訴求中非常重要的一點(diǎn)，只有及時(shí)接待了，甲方才會(huì )有被尊重和賓至如歸的感覺(jué)，只有及時(shí)接待了，后續工作才能更快更好地開(kāi)展。施工圖審查室項目數量多、流程環(huán)節多、參與人員多、問(wèn)題種類(lèi)雜、協(xié)調任務(wù)重。他要求施工圖審查室要盡快拿出具體實(shí)施辦法，提高服務(wù)品質(zhì)。

??? 針對這些現實(shí)情況，施工圖審查室按照張舉濤總工要求，召集部門(mén)班子成員及二十黨支部支委認真思考、討論，形成了“三項措施”，推動(dòng)“不忘初心、牢記使命”主題教育在我公司深入開(kāi)展。

??? 第一個(gè)舉措，在程審崗位中設立黨員示范崗，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。長(cháng)期以來(lái)，施工圖審查室實(shí)行程審員負責制，項目審查全過(guò)程管理都由相應的程審員負責，程審員承擔了大部分的接待和協(xié)調工作。根據這種情況，在程審崗位中設立黨員示范崗，對實(shí)現“及時(shí)接待”目標極其重要。施工圖審查室在原有的一個(gè)公司黨員示范崗基礎上，新設立了兩個(gè)部門(mén)黨員示范崗，且新設立的都在程審崗位。黨員示范崗的設立，不僅教育引導示范崗黨員銘記身份、履行義務(wù)，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，平凡之中體現先進(jìn)性，還能以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，帶動(dòng)其他的黨員、群眾進(jìn)一步提高思想覺(jué)悟，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。黨員示范崗黨員，除了對自己的崗位工作負責，還積極主動(dòng)在同事工作繁忙接待不過(guò)來(lái)時(shí)提供幫助，對一些沒(méi)有明顯責任人的工作主動(dòng)擔當，確保給每一位客戶(hù)提供一對一的接待服務(wù)。

??? 第二個(gè)舉措，在程審崗位中設立輪值組長(cháng)，對接待工作進(jìn)行更為直接有效的管控。施工圖審查室程審員共八人，分為四個(gè)組，采取每組一天輪流收件的模式。由于甲方有時(shí)候比較集中，難免會(huì )出現忙不過(guò)來(lái)的情況。推選經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的程審員擔任程審組長(cháng)，負責觀(guān)察全局，根據每個(gè)人不同時(shí)期的任務(wù)量進(jìn)行適當地調整，動(dòng)態(tài)管控，有效地解決了偶爾情況下任務(wù)過(guò)度集中的系列問(wèn)題。同時(shí)，輪值組長(cháng)也負責牽頭處理一些管理協(xié)調的問(wèn)題，給所有程審員傳達新的政策、分享好的經(jīng)驗，使得程審工作更有頭緒，更加高效，做到相互促進(jìn)、共同提高。程審組長(cháng)因為置身其中，能快速直接發(fā)現日常工作中出現的問(wèn)題進(jìn)而解決、改進(jìn)，在程審工作和部門(mén)建設中發(fā)揮了巨大的作用。

??? 第三個(gè)舉措，干部職工不在崗時(shí)必須做好工作交接，確保事事時(shí)時(shí)有人負責。作為窗口部門(mén)，施工圖審查室嚴格執行院里規定的考勤制度，保證工作時(shí)效。施工圖審查室要求全體人員，包括領(lǐng)導、專(zhuān)家及程審員出差、會(huì )議、因病請假或帶薪休假不在崗時(shí)，都必須做好工作交接，并且明確到人。確保任何項目、任何甲方、任何時(shí)候來(lái)了都有人接待、有人負責相關(guān)的工作辦理，避免因為某項工作的負責人不在崗而影響該項目的進(jìn)展，也就是要做到事事、時(shí)時(shí)都有人負責辦理。

??? 目前，施工圖審查正值報審旺季，高峰時(shí)日收件量為十多個(gè)，期間還要穿插處理前期項目的答復反饋、系統提交、圖紙蓋章等環(huán)節，但是各項工作都能有條不紊地進(jìn)行，每個(gè)甲方都能得到及時(shí)接待。這種齊心協(xié)力、積極主動(dòng)的工作熱情也感染著(zhù)每一個(gè)人，大家都能做到主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、熱情接待、進(jìn)門(mén)一杯茶、出門(mén)一句話(huà)的服務(wù)要求，實(shí)現了“及時(shí)接待”目標，進(jìn)一步提高了服務(wù)品質(zhì)。因而，才有了文中開(kāi)頭提到的客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就有工作人員主動(dòng)迎接、端茶倒水、噓寒問(wèn)暖的場(chǎng)景。